皇室并非我為王

　　談到皇室家族的構(gòu)建，廣州國美總經(jīng)理高集群先生表示，“國美電器之所以建立家電銷售門店中的皇室家族，并不是寓意國美電器已經(jīng)走向了稱王稱霸的角色。 而是國美電器，要代表家電行業(yè)，在行業(yè)中，樹立一個(gè)皇室標(biāo)準(zhǔn)的家電購物的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：高標(biāo)準(zhǔn)、舒適、高貴的購物環(huán)境。

　　家電行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)走向了一個(gè)整合階段，家電行業(yè)不斷地規(guī)范，低價(jià)已不再是贏得市場的關(guān)鍵因素了。在人們物質(zhì)生活提高的同時(shí)，人們更多地開始關(guān)注的是，當(dāng)人們置身于家電連鎖店中，商家能否帶給顧客一種專業(yè)化、人性化的服務(wù)，這是很重要的。這直接能夠影響他們第二次消費(fèi)去向。在店王—維多利商城，最為突出的是首發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、賣場終端布置的標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人員配置的標(biāo)準(zhǔn)化和銷售培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化。這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化將首先在維多利店王實(shí)行，并在廣州國美城其他100門店陸續(xù)推廣。

　　其次是“零利日”。這是國美為維多利打造的一個(gè)獨(dú)立品牌。國美將每月的第三個(gè)周末定為維多利的“零利日”。這將打造成為羊城市民特殊的固定節(jié)日，讓消費(fèi)者在“零利日”里享受到全市至低至平的價(jià)格。

　　在即將盛裝開業(yè)的皇后—天河店，即將為羊城市民帶來更舒適的，世界先進(jìn)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　皇室感受只為你

　　面對現(xiàn)在越來越有個(gè)性的消費(fèi)者，如今越來越多的家電廠商在選擇渠道銷售時(shí)都認(rèn)為，銷售網(wǎng)絡(luò)不但要大，銷售方式更要特別，賣場要有個(gè)性。而新興的皇室賣場賦予了賣場鮮明個(gè)性，成為市場的一大熱點(diǎn)。同時(shí)，皇族賣場的打造更體現(xiàn)了國美強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，以及引領(lǐng)市場消費(fèi)的敏感觸角。

　　在皇室賣場中，有別于其他普通賣場的風(fēng)格和感覺，讓消費(fèi)者感受到備受關(guān)注、尊貴的感覺。筆者在維多利中隨即訪問近百位顧客，了解到近80％的顧客對這種“皇族式”的賣場感到滿意，在體驗(yàn)了家電效果后，95％的顧客能真實(shí)的感受到家電的作用，80％產(chǎn)生購買欲望，然后有60％表示會購買該產(chǎn)品。而對于維多利的零客訴的綠色通道95％的顧客感到滿意，并切切實(shí)實(shí)的感受到了顧客是上帝的體驗(yàn)。

　　從過去傳統(tǒng)意義上的家電市場，只要低價(jià)就能吸引顧客，到現(xiàn)在，賣場規(guī)范的管理體制和完善的服務(wù)體系，消費(fèi)者期望品牌企業(yè)為其提供的產(chǎn)品能不斷增加附加值，最大限度地滿足其物質(zhì)需求和精神追求。可以預(yù)見未來的家電市場將形成強(qiáng)者更強(qiáng)、弱者更弱的局面，這就要求企業(yè)加速實(shí)現(xiàn)升級和轉(zhuǎn)型。面對競爭激烈的市場，家電公司還需要不斷地提高，才能健康發(fā)展。而國美在此時(shí)推出的皇室家族賣場提供有特色、差異化的服務(wù)，才能在競爭中勝出。