2011年4月24日，格力電器(000651)公布了營業(yè)收入同比增長68.91%的《2011年第一季度財務(wù)報告》。兩天之后，擔任格力電器總經(jīng)理11年之久的董明珠，坐在記者對面談笑風生。她說：“未來格力將在制冷領(lǐng)域朝著專業(yè)化方向發(fā)展，這個領(lǐng)域有足夠大的發(fā)展空間和挑戰(zhàn)，格力將努力實現(xiàn)更多的"第一"�！�
坐在敞亮的展廳中，格力的未來似乎已經(jīng)在董明珠心里勾畫好了。那么，未來，這位家電業(yè)的“明星”會將格力帶到哪里？
企業(yè)理念支撐規(guī)模擴張
2011年第一季度，格力電器營業(yè)收入為172.74億元，同比增長68.91%，歸屬于上市公司股東的凈利潤為9.34億元，同比增長46.27%，基本每股收益0.3317元。在此前公布的《2010年年報》中顯示，2010年格力電器實現(xiàn)收入608億元，同比增長42.6%，凈利潤42.8億元，同比增長45.1%。
“我們沒有將格力電器與凌達、凱邦等格力全資子公司的交易額計入總營業(yè)收入，這600多億元的年收入是實打?qū)嵉模@是格力長期以來奉行的宗旨誠信。”董明珠評價說，“2015年，格力的目標是實現(xiàn)年稅額100億元!”
盡管2011年第一季度實現(xiàn)了近70%的營業(yè)收入同比增幅，仍有報道稱，格力電器的2011年首季度表現(xiàn)低于預期。董明珠很無奈，她表示：“在行業(yè)內(nèi)做到第一的企業(yè)總會被人攻擊，但我認為，一個企業(yè)的成功絕不是建立在利用手段攻擊對手的基礎(chǔ)上，而必然是建立在良知和誠信的基礎(chǔ)上。今年年初到現(xiàn)在，我們的產(chǎn)能還顯得不足，有些市場出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象�！�
據(jù)了解，目前格力空調(diào)在中國的珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢基地共計產(chǎn)能約3000萬臺，空調(diào)壓縮機1500萬臺�！澳壳暗漠a(chǎn)能還不能滿足市場需求，未來五年，保守估計格力會將家用空調(diào)產(chǎn)能增長到超過4000萬臺�！倍髦楸硎�。
事實上，根據(jù)公開資料顯示的數(shù)據(jù)，格力在五大基地的產(chǎn)能若全部達產(chǎn)，未來格力空調(diào)的總產(chǎn)能將接近5000萬臺，空調(diào)壓縮機近4000萬臺(見表1)。對此，董明珠淡定地表示，也許4000萬的空調(diào)產(chǎn)能還是不夠。她說：“未來幾年，家用空調(diào)市場將有龐大的二次消費量，而我相信80%的消費者會選擇格力，這是格力多年來用心耕耘的結(jié)果。此外，格力目前的家用空調(diào)出口量為1000多萬臺，遠遠沒有滿足巨大的海外市場需求，而國內(nèi)廣大的農(nóng)村市場需求也開始上量，這些都是未來的增長點。我認為關(guān)鍵的一點是，未來格力的產(chǎn)量空間會有一部分是由倒閉的品牌騰出來的�！�
董明珠一再和記者強調(diào)，規(guī)模的擴張并不重要，重要的是企業(yè)如何通過技術(shù)創(chuàng)新和品牌塑造來向世界輸出企業(yè)文化，展示中國品牌的風采。“盡管格力目前也有一部分出口產(chǎn)品是OEM產(chǎn)品，但格力更多地主張依靠自有品牌開拓全球市場，這并不是為了能夠稱霸市場，而是希望世界可以改變對中國品牌的看法�！�
事實上，隨著美的空調(diào)近年來迅猛擴張，中國空調(diào)行業(yè)儼然已被業(yè)界稱為“雙寡頭”時代。然而無論是企業(yè)文化還是驅(qū)動模式，甚至是企業(yè)家理想，兩家公司可謂格格不入。追求“狼性文化”的美的具有鮮明的民營企業(yè)色彩，而格力，則帶有厚重的國企味道。
董明珠強調(diào)，即使輿論環(huán)境再惡劣、生存環(huán)境再艱難，格力追求的也一定不是錢，而是為國家和社會多做貢獻。在未來幾年所謂的創(chuàng)新發(fā)展，一定是涵蓋著企業(yè)文化的創(chuàng)新，這是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)。“負責任地為社會創(chuàng)造價值，絕不是靠討好、操縱媒體來實現(xiàn)的。我相信，憑借技術(shù)上的鉆研和品質(zhì)保證，格力的品牌號召力將越發(fā)明顯�！�
這一企業(yè)價值觀，很好地詮釋了格力為何總被媒體推向風口浪尖，卻不愿改變其一貫的略顯傲慢的公關(guān)風格。
董明珠擔任格力電器總經(jīng)理迄今11年，不經(jīng)意間，她甚至已經(jīng)成為格力電器的“代名詞”。多年來，格力電器堅持技術(shù)創(chuàng)新、嚴控品質(zhì)的企業(yè)理念不變，客觀上成就了其目前的行業(yè)地位。所以，對于格力電器今后的發(fā)展，董明珠認為，保持企業(yè)價值觀不變和創(chuàng)新企業(yè)文化，是保證企業(yè)未來穩(wěn)定發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。
專業(yè)化道路上下求索
在明確了今后格力的企業(yè)理念和價值觀之后，探尋格力未來的發(fā)展軌跡，最重要的就是業(yè)務(wù)領(lǐng)域問題。眾所周知，格力在中國最大的競爭對手已經(jīng)在冰箱、洗衣機、小家電三大領(lǐng)域取得了矚目成績，而格力在空調(diào)領(lǐng)域的堅守會持續(xù)多久？
對此，董明珠表示，格力會堅定不移地在制冷領(lǐng)域發(fā)展下去�！捌鋵嵵评漕I(lǐng)域即專業(yè)化中的多元化。在該領(lǐng)域，家用空調(diào)僅僅是產(chǎn)業(yè)中的一部分，這一領(lǐng)域可挖掘和挑戰(zhàn)的空間很大。目前格力已經(jīng)在中央空調(diào)外沿領(lǐng)域擁有了全線的自主研發(fā)產(chǎn)品，如食品運輸、冷凍冷藏、醫(yī)療機構(gòu)溫控、影劇院溫控等領(lǐng)域，這些領(lǐng)域都是未來的增長點。”董明珠表示，“格力在"2011中國制冷展"上展出的船舶空調(diào)、空氣源熱泵熱水器等都是極具發(fā)展空間的產(chǎn)品，我預測未來五年格力甚至可以在制冷領(lǐng)域達到2000億元的產(chǎn)值!”
而對于坊間一度傳言的格力進軍冰箱市場，董明珠評價說，在中國，冰箱的技術(shù)含量并不高，以格力現(xiàn)有的能力完全可以進入冰箱市場，但之所以沒這么做有其原因。她說：“海爾已經(jīng)在冰箱市場取得了明顯的優(yōu)勢地位，格力若是不能保證在一段時間內(nèi)將冰箱做到最好，就不會進入冰箱市場與其競爭。換句話說，格力要么不做，要做就會做到最好。”
關(guān)于格力在制冷領(lǐng)域能否繼續(xù)輝煌，多數(shù)業(yè)內(nèi)人士表示樂觀。業(yè)內(nèi)專家分析認為，格力未來的成長來自中央空調(diào)、出口業(yè)務(wù)及制冷產(chǎn)業(yè)鏈新品。2010年，格力中央空調(diào)內(nèi)銷增速超過40%，出口增速超過100%。隨著市場份額逐年提升，格力未來也會在冷藏庫、空氣能熱水器等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)相對多元化產(chǎn)業(yè)布局，不乏新增長點。此外，格力家用空調(diào)的海外市場份額仍低于企業(yè)的預期(2010年格力主營業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)中，海外市場比重僅為17%)，從2011年第一季度格力的出口業(yè)績(出口量同比增加超過120%)表現(xiàn)來看，出口市場潛力仍然巨大。
與格力篤定專業(yè)化發(fā)展的戰(zhàn)略相同，格力十余年來堅持的渠道模式(如圖1)也被人稱道。對此，董明珠表示，格力的銷售模式已經(jīng)被證明是成功的，今后也許會在形式或者結(jié)構(gòu)上進行調(diào)整，但銷售模式的核心理念不會改變。扁平化的渠道模式今后在深入三四級市場以及靈活管理方面仍具優(yōu)勢。
業(yè)內(nèi)專家分析稱，格力的區(qū)域銷售公司相當于一級管理機構(gòu)，負責對當?shù)厥袌鲞M行監(jiān)控，規(guī)范價格體系和進貨渠道，以統(tǒng)一的價格把產(chǎn)品批發(fā)給下一級經(jīng)銷商。除了與總部有貨源關(guān)系、聽從總部宏觀調(diào)控外，價格、服務(wù)、促銷都實行“區(qū)域自治”。廠商把各自擁有的優(yōu)勢加在一起，利益連在一起，最終實現(xiàn)廠家、商家、消費者“三得利”。同樣通過“專業(yè)代理模式”滲透終端市場，格力的區(qū)域性銷售公司既不同于國外代理制的公司，又突破在中國不能形成總代理的困境，跳出了價格競爭的漩渦。目前，美菱等多家公司紛紛效仿此模式進行渠道改革，本身就證明這一模式在中國市場的生命力。因此，未來很長一段時間內(nèi)，格力不會改變這一渠道模式。
對此，董明珠稱：“其實，現(xiàn)在格力各地銷售公司的營業(yè)重心不是利潤，更大意義上說，今后各地銷售公司將成為一個服務(wù)機構(gòu)，保證各地產(chǎn)品的使用、安裝和售后服務(wù)�！�
在4月剛剛宣布實現(xiàn)變頻空調(diào)全部核心部件自制的格力，被業(yè)界公認為具有最強的技術(shù)實力。董明珠并沒有多談格力的各項出色技術(shù)，她反復強調(diào)，技術(shù)創(chuàng)新始終是格力電器的企業(yè)驅(qū)動力，平均每年用于技術(shù)研發(fā)的投入約為營業(yè)收入總額的4%，且不設(shè)上限。“我們已經(jīng)有了很多個"1"，技術(shù)創(chuàng)新會帶領(lǐng)我們贏得更多的"第一"。”董明珠表示。

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