正如整個空調行業(yè)處于渠道變革的多發(fā)時期一樣，奧克斯空調在2013年同樣處于一個整合轉型升級的關口，環(huán)境的變化和企業(yè)自身的發(fā)展節(jié)奏在同一個時間點上耦合在一起。對于擔當奧克斯空調事業(yè)部總經理一職還不到一年的錢旭峰來說，沒有壓力是不可能的。
2013年12月初，筆者在奧克斯空調服務商大會前夕見到了這位從CFO轉型為CEO的現(xiàn)任當家人——錢旭峰。在不進則退慢進還是退的國內空調市場，作為空調陣營中少有的女將，錢旭峰執(zhí)掌下的奧克斯不僅要承接既往還要開拓更大的發(fā)展空間。這也不由讓我們想到格力空調董事長兼總裁董明珠。
品質與服務是立身之本
十二前，奧克斯空調通過聘請神奇的足球教練米盧作為品牌形象代言，以極具進攻性的甚至是激進的價格競爭方式，迅速在國內空調市場一舉取得了主流競爭地位，這個過程堪稱是中國空調產業(yè)經典的營銷案例。之后，奧克斯在保證市場銷售規(guī)模穩(wěn)定增長的同時，開始了一個“脫下便裝穿西裝”的過程，無論是品牌價值還是產品品質，逐年往上提升，尤其是其產品在南極科考船“雪龍?zhí)枴鄙系膽�，說明了其產品品質的優(yōu)異性。
對此，錢旭峰向筆者談到：“奧克斯轉型升級后，無論是品質還是售后，我們一定要做到整個行業(yè)內一流水平，從戰(zhàn)略的高度，從全產業(yè)的高度，打造全產品面、營銷、售后整個鏈條的品質平臺”。為了實現(xiàn)這種華麗的轉身，奧克斯空調在此后一年的時間內，大幅加大對制造檢測設備、產品技術研發(fā)、售后服務等等各方面的投入，累計投入資金近5億元。
值得一提的是，轉型過程中龐大的投入并不是意味著將成本全面轉移到消費者頭上，“奧克斯一直堅持平價、優(yōu)質之路。我們通過內部提升技術來消化，通過擴大規(guī)模生產、提升效率、優(yōu)化管理等大幅降低制造成本�！卞X旭峰分析道。
空調是集團支柱產業(yè)
盡管奧克斯集團已擁有三星電氣這樣的上市公司，盡管其房地產業(yè)務在全國范圍內也擁有者龐大的銷售規(guī)模，但國內消費者了解并熟悉奧克斯這三個字，還是因為空調。早在多年前，奧克斯相關負責人就向筆者談到，空調是集團對外進行品牌推廣最大一張名片。
對此，錢旭峰也對筆者說：“空調是奧克斯集團的支柱性產業(yè)，是董事長實業(yè)發(fā)展的基礎”。她談到：“董事長的理念就是做制造業(yè)，實業(yè)興邦實業(yè)興國，而制造業(yè)也更能體現(xiàn)企業(yè)的社會責任�！�
據(jù)悉，到2018年奧克斯集團發(fā)展目標是1000億元。對于如此宏觀目標的實現(xiàn)，需要集團旗下多個產業(yè)能夠呈現(xiàn)出齊頭并進的格局，而空調顯得更為關鍵。
保證空調業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展，是今年奧克斯實施轉型升級的重要原因之一�！稗D型升級主要做哪些事情？首先，思想上率先求變，如果思想不轉變行動就跟不上。第二，產研銷一體化和產業(yè)流程，都在轉型升級。不僅是產品品質要提升，制造往自動化方向擴展，所有的銷售也要更加主動地出擊�！卞X旭峰的這段話表明，在轉型升級的同時，市場的銷售將成為檢驗奧克斯空調轉型升級的標尺。
再好的產品都需要市場來檢驗其價值及其接受度，而2014年度市場的布局和推進工作，則是轉型升級的必然方向。
雙線合璧踏上電商拐點
電商正成為整個中國空調產業(yè)變革局的一個最大變量�！按蠹叶伎吹搅�，電商在整個家電零售業(yè)扮演越來越重要的角色”，錢旭峰說，“三年內的目標是奧克斯成為線上第一品牌陣營。具體的措施，第一，在人力配備和資源配置方面。形成B2B部門，B2C部門和電商運營部門，吸引優(yōu)秀的高端人才加盟。第二，在專業(yè)化方面，加強天貓直營店的銷售，電商網絡全部進去�！�
在電商領域，奧克斯空調已邁出堅實一步。不過，線上銷售的提升總是不可避免地給線下的渠道帶來影響，這是一個全行業(yè)的問題。
“線上線下矛盾肯定大，無可避免。我們主要看主流矛盾。第一，線上跟線下產品線進行區(qū)隔。第二，讓更多的線下代理商分享電子商務，我們現(xiàn)在也在大力拓展線上的分銷商，比如天貓旗艦店，全國各地都會招一些線上的品牌代理商，成為工廠的利益共同體，把線下挪到線上，讓代理商、分銷商一起賺錢，”錢旭峰如是說。
電商的高速發(fā)展帶來的渠道變革，給奧克斯這樣的企業(yè)提供了一條全新的道路，現(xiàn)在整個電商領域的品牌競爭格局并不穩(wěn)定，用奧克斯空調國內營銷公司總經理何劍的話講就是“只有領先品牌沒有壟斷寡頭品牌，線下第一并不代表線上第一”。
當然，傳統(tǒng)渠道奧克斯肯定不會放松，錢旭峰還談到：“第一，針對連鎖賣場，提升單店質量，穩(wěn)定規(guī)模。第二，做好強勢區(qū)域，比如山東、浙江、江蘇、河南、四川等地，提升薄弱區(qū)域的銷售占比，這對我們來說空間非常巨大�！�
以四千精神推進企業(yè)轉型
作為公司總經理，盡管日常管理工作非常繁瑣而繁忙，但錢旭峰仍然花了大量的時間在走訪市場，她透露：“我現(xiàn)在一個月有三分之一的時間在跑市場，實際上這是一種倒逼機制，市場逼著我們去解決一些問題”。
據(jù)了解，奧克斯董事長鄭堅江給空調公司提出了四個導向：市場導向、標桿導向、產品導向、問題導向。事實上，任何一個企業(yè)的進步過程都是將一個個細小問題不斷解決的過程。錢旭峰則說：“我們現(xiàn)在比去年做的更好，更講究穩(wěn)健。一定以分銷零售為準，代理商這一塊也不強壓，把量真正消化出去再加快提貨速度，而不只是的要求發(fā)貨�！�
每個人的個性不同，每個總經理的管理風格同樣有差別。錢旭峰坦言自己“在鄭董身上學到了很多”。2008年錢旭峰負責整個集團的財務，之后五年的時間內，在奧克斯集團這個寧波第二大集團的平臺上，錢旭峰每天都在汲取著管理知識的養(yǎng)分。
近年來，在中國一直流傳著一個關于浙商的“四千精神”，指“走遍千山萬水、說盡千言萬語、想盡千方百計、吃盡千辛萬苦”。毫無疑問，浙商領袖鄭堅江掌舵下的奧克斯集團，在錢旭峰這種傳承著“四千精神”高管團隊的驅動下，奧克斯空調也將會迎來新的發(fā)展生機。
后記：筆者在與錢旭峰總經理訪談的過程中她曾坦言，在她過去半年對空調公司管理工作不斷適應的過程中。筆者在她身上真切地感受到了一種不服輸?shù)木�，她對工作全身心的投入帶領著整個奧克斯體系向一個更有執(zhí)行力、更富團隊化的方向演進。
財務和審計工作出身的人，對細節(jié)都有著職業(yè)性的敏感，這種對細節(jié)的敏感度讓她也在工作上保持著非常高的專注度，她說，只要用心去做一件事情，沒有什么是做不好的。對于空調產業(yè)來說，她是一位新人，也因此，她說“三人行必有我?guī)煛�，要發(fā)揮團隊的力量；同時，對于奧克斯來說，她已經是一位“老人”。筆者感覺得出來，她把奧克斯當做了她的全部，她希望奧克斯空調在集團往1000億元目標發(fā)展的過程中能夠抹出濃墨重彩的一筆。事實上，在奧克斯集團的戰(zhàn)略規(guī)劃上，空調事業(yè)的提升是必然的，因此，無論是對于錢旭峰自己還是對于她所執(zhí)掌的空調事業(yè)團隊，沒有任何退路可言。

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